Trouvez-vous difficile d’accepter les critiques constructives ? Personne n’aime se sentir inférieur par une figure d’autorité ou même un ami proche. Mais les conseils constructifs ont pour but d’aider une situation, et non de nuire à une relation professionnelle ou de travail. Si vous vous trouvez dans la position d’accepter des critiques constructives, voici sept lignes directrices pour utiliser au mieux les bonnes intentions de quelqu’un.1. Écoutez avec respect.Lorsqu’une personne essaie de vous dire quelque chose de négatif, il est facile de s’énerver et de se concentrer uniquement sur les aspects critiques de la discussion. Vous pourriez être tenté de vous lancer dans la conversation et de traiter les points négatifs plutôt que d’attendre d’entendre ce que l’orateur avait vraiment l’intention de vous dire. Il est préférable d’écouter l’orateur, en ne posant que de brèves questions pour plus de clarté, si nécessaire. Donnez à la personne la possibilité d’expliquer en détail toutes les préoccupations qui sont décrites. Gardez une attitude positive en utilisant l’expression du visage et le langage corporel. Essayez de ne pas ignorer les points avec lesquels vous n’êtes pas d’accord tout en restant concentré sur l’ensemble du message. Notez mentalement le point et prévoyez de l’aborder lorsque ce sera votre tour de parler. La personne qui vous parle appréciera votre volonté d’obtenir toute l’histoire avant de répondre trop rapidement.2. Soyez sûr de comprendre.En acceptant une critique constructive, vous devrez comprendre pleinement ce qui vous a été communiqué. Vous n’avez pas à accepter de blâme ou de responsabilité pour quelque chose qui n’a pas de sens ou qui n’est pas clair.Après avoir entendu ce que l’orateur a à dire, prenez le temps de poser des questions ou de faire des commentaires pour confirmer que vous comprenez la situation qui vous est expliquée.
Il faut parfois faire quelques allers-retours pour s’assurer que les deux parties entendent le même message. Une approche utile consiste à reformuler ce que vous pensez avoir été dit, puis à demander si c’est correct :« Vous êtes donc préoccupé par les trois jours où je suis arrivé en retard ce mois-ci en raison de mon problème de voiture ? »« Il semble que j’ai manqué une partie des discussions de synthèse lorsque je rédige les comptes rendus des réunions. » Essayez d’affiner le point principal qui est partagé. Cette technique permet de garder le message de l’orateur plus clair. Rester concentré vous aidera à traiter un seul point plutôt que d’essayer de résoudre une foule de problèmes complexes.3. Reconnaissez le point de vue de l’orateur.Pendant que vous écoutez, vous pouvez commencer à être en désaccord avec votre interlocuteur et attendre avec impatience de pouvoir lui répondre. Mais essayez de vous mettre à la place de l’orateur. Cela ne doit pas être facile pour elle.Elle peut se sentir mal à l’aise de vous confronter à quelque chose qui pourrait être négatif, ou elle peut compter sur votre intelligence et votre compréhension pour accepter la situation pour ce qu’elle est, une approche raisonnable pour résoudre un problème. Vous ne respecteriez pas cette personne si elle cachait ses véritables sentiments ou si elle laissait un problème plus grave se développer faute de l’avoir traité à la racine.
L’art d’accepter la critique est de voir le but de l’autre en l’offrant. Personne n’est parfait, et la personne qui prend le temps de signaler un défaut doit évidemment se soucier de vous ou de l’entreprise que vous servez tous les deux. Respectez sa position et son devoir en vous apportant cette information, aussi difficile que cela puisse paraître au premier abord.4.Ne vous mettezpas sur la défensive. Nous voulons tous être acceptés et appréciés pour ce que nous sommes. Nous sommes gênés et nous nous sentons parfois coupables ou honteux lorsque les autres remarquent un problème de comportement ou une erreur que nous avons commise. C’est pourquoi il est parfois difficile d’être perçu comme quelqu’un qui accepte les critiques constructives. Mais être ouvert à l’apprentissage et à la croissance est une caractéristique souhaitable dans tout poste ou toute relation professionnelle. Ne vous sentez pas obligé de « protéger votre territoire » et de vous mettre en mode défense juste pour paraître correct, voire parfait.Il est utile de réaliser que vous avez une occasion précieuse d’apprendre d’un résultat négatif et de devenir un meilleur employé, partenaire, ami ou membre de la famille. Bien que vous puissiez effectivement disposer d’informations utiles qui éclaireront l’orateur ou, du moins, expliqueront vos actions, ne partagez pas ces faits de manière moralisatrice. Essayez plutôt de garder une attitude humble mais positive qui permettra aux autres de travailler plus facilement avec vous.
5. Évitez d’aggraver les tensions.Lorsque vous discutez des revers ou des limites des actions d’une personne, vous risquez d’aggraver les tensions. Lorsque nous nous sentons trop critiqués ou incompris, il devient naturel d’évoquer des questions passées ou des problèmes actuels qui auraient pu être négligés autrement. Mais ce n’est pas le moment de mettre toutes les cartes sur la table. Il est préférable de se concentrer sur le problème en question et de réserver toute préoccupation d’échange pour plus tard, à moins qu’elle ne soit liée au problème actuel.Bien sûr, accepter une critique constructive ne signifie pas qu’il faille se laisser rabaisser ou haranguer, mais quelqu’un qui offre vraiment un feedback constructif ne fera pas ces choses. Recherchez les aspects positifs du feedback sans essayer de faire passer le conflit à l’étape suivante ; évitez de glisser dans une mentalité de tétanos.6.Faites le suivi par desactions positives.Après avoir accepté les critiques avec bienveillance, acceptez la responsabilité d’apporter des changements qui contribueront à améliorer la situation. Certaines personnes feront semblant d’accepter les critiques, mais ne feront pas les ajustements nécessaires. Le suivi par une action appropriée montrera aux autres que vous savez accepter les critiques et que vous pouvez réellement en faire bon usage, ce qui améliorera votre image professionnelle et, éventuellement, vos relations personnelles. Vous pouvez même conserver une trace écrite des modifications que vous apportez. Si la situation est réexaminée par la suite, vous disposez d’une documentation qui démontre votre volonté de suivre un retour d’information utile.
7. Prenez l’initiative.Vous n’avez pas besoin d’attendre que d’autres prennent l’initiative de vous faire des critiques constructives. Vous pouvez demander à ceux dont vous connaissez l’opinion et l’expertise des conseils ou des suggestions pour vous aider à faire un meilleur travail ou à éviter de commettre la même erreur. La seule question stupide est celle qui n’est pas posée. Faites savoir aux autres si vous avez besoin d’aide ou si vous vous débattez avant que les problèmes ne se manifestent. La plupart des gens sont tout à fait disposés à vous aider ou à répondre à vos questions pour vous permettre de mieux travailler. Demandez à une personne de confiance un examen de vos performances au travail ou une opinion honnête dans le cadre d’une relation amicale ou interpersonnelle. Soyez ensuite prêt à agir sur la base de ces informations, le cas échéant.Accepter les conseils d’autrui est la marque d’un esprit ouvert et d’un esprit de coopération. Accepter les critiques constructives peut faire de vous un ami, un conjoint ou un employé plus efficace.Êtes-vous un cas de stress ?
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